Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Northmillhome entschieden haben.

Mit dieser Versandrichtlinie möchten wir Sie transparent über unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitung Ihrer Bestellung, die voraussichtlichen Lieferzeiten sowie weitere wichtige Aspekte des Versands informieren. Bitte lesen Sie die nachfolgenden Bestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung bei uns aufgeben.

1. Liefergebiet

Der Versand unserer Produkte erfolgt derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Unser Liefergebiet erstreckt sich grundsätzlich auf das gesamte deutsche Bundesgebiet.

Eine Lieferung in andere Länder oder außerhalb Deutschlands ist derzeit nicht möglich.

Bei bestimmten abgelegenen Gebieten, Inseln oder besonderen Zustelladressen kann es aufgrund logistischer Anforderungen oder der Vorgaben des jeweiligen Versanddienstleisters zu verlängerten Bearbeitungs- oder Lieferzeiten kommen.

2. Versandkosten

Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Gesamtwarenwert Ihrer Bestellung nach Abzug aller anwendbaren Rabatte.

  • Liegt der Warenwert unter 268,89 €, berechnen wir 7,69 € Versandkosten pro Bestellung.

  • Bei einem Warenwert von 268,89 € oder mehr ist der Versand kostenfrei.

Die konkret für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor dem verbindlichen Abschluss des Bestellvorgangs im Checkout angezeigt.

3. Bestellbearbeitung und Bestellschluss

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Als Werktage gelten Montag bis Freitag, mit Ausnahme der gesetzlichen Feiertage in Deutschland.

Zur Bearbeitung einer Bestellung gehören insbesondere die Prüfung der Bestellung, die Bestätigung der Zahlung, die Zusammenstellung der bestellten Waren, deren Verpackung sowie die Vorbereitung für den Versand.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit nicht mit der Transport- bzw. Lieferzeit gleichzusetzen ist. Die voraussichtliche Zeit bis zur Zustellung ergibt sich aus der Bearbeitungszeit zuzüglich der anschließenden Versanddauer.

Der tägliche Bestellschluss liegt an Werktagen bei 18:00 Uhr deutscher Ortszeit (MEZ/CET).

  • Geht eine Bestellung an einem Werktag vor 18:00 Uhr ein und wurde vollständig bezahlt, wird sie in der Regel noch am selben Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.

  • Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Werktag bearbeitet.

  • Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten darauffolgenden Werktag bearbeitet.

Die Aufnahme einer Bestellung in die Bearbeitung bedeutet nicht automatisch, dass diese noch am selben Tag versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wird.

4. Versand und voraussichtliche Lieferdauer

Abhängig von Produktart, Abmessungen, Gewicht, Lagerbestand und Lieferadresse können wir unterschiedliche Versand- und Logistikunternehmen mit der Zustellung beauftragen. Hierzu gehören beispielsweise:

  • UPS

  • FedEx

  • DHL Express

  • andere geeignete Logistikdienstleister.

Nach Übergabe der Bestellung an den jeweiligen Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transport- bzw. Lieferzeit 5–11 Werktage.

Die genannte Lieferdauer stellt eine unverbindliche Schätzung dar und begründet keine garantierte Zustellfrist.

Die tatsächliche Lieferzeit kann insbesondere durch folgende Faktoren beeinflusst werden:

  • Wochenenden und gesetzliche Feiertage;

  • extreme oder ungünstige Wetterbedingungen;

  • Verkehrs- und Transportstörungen;

  • interne Prozesse des jeweiligen Versanddienstleisters;

  • besonders hohes Versandaufkommen, insbesondere zu saisonalen Spitzenzeiten;

  • gegebenenfalls erforderliche behördliche oder zollrechtliche Prüfungen;

  • sonstige Umstände, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen.

Bei Möbeln sowie anderen großen oder schweren Produkten kann der jeweils eingesetzte Versanddienstleister abhängig von Größe, Gewicht und den konkreten Anforderungen an die Zustellung variieren.

Sollte eine Aufteilung der Bestellung aus Gründen der Warenverfügbarkeit oder der Logistik erforderlich sein, können wir diese in mehreren Teilsendungen verschicken. Für solche Teillieferungen werden Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.

Falls Ihre Bestellung auch nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte möglichst per E-Mail an unseren Kundenservice. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den Namen des Empfängers und die Sendungsnummer an. Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Sendung und setzen uns bei Bedarf mit dem zuständigen Versanddienstleister in Verbindung.

5. Steuern, Zölle und Zollabfertigung

Die auf unserer Website angegebenen Produktpreise enthalten die jeweils geltenden Steuern.

Sollte im Zusammenhang mit einer Bestellung eine Zollabfertigung erforderlich sein, wird diese grundsätzlich durch den von uns oder unserem Logistikpartner beauftragten Versanddienstleister durchgeführt.

Unter normalen Umständen entstehen Ihnen über den im Checkout ausgewiesenen Gesamtbetrag hinaus keine zusätzlichen Einfuhrabgaben, Zölle oder Gebühren für die Zollabfertigung.

Entstehen zusätzliche Kosten aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben des Kunden, einer nicht erfolgten erforderlichen Mitwirkung bei der Zollabwicklung oder aus anderen Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, richtet sich die weitere Behandlung nach den konkreten Umständen des Einzelfalls und den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Kosten, die nach zwingenden gesetzlichen Bestimmungen von uns zu tragen sind, werden selbstverständlich nicht auf Verbraucher übertragen.

6. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, senden wir eine Versandbestätigung an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse.

Sofern für die jeweilige Sendung verfügbar, enthält die Versandbestätigung auch die entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung.

Bitte beachten Sie, dass zwischen der Erstellung einer Sendungsnummer und der ersten Anzeige von Tracking-Daten beim Versanddienstleister eine gewisse Zeit vergehen kann. Zeitpunkt und Häufigkeit der Aktualisierung hängen vom jeweiligen Logistikunternehmen ab.

Bei einer Lieferung in mehreren Teilsendungen können Sie gegebenenfalls mehrere Versandbestätigungen und unterschiedliche Sendungsnummern erhalten.

Sollten sich die Tracking-Informationen über einen angemessenen Zeitraum nicht aktualisieren oder sollten Sie Fragen zum Versandstatus haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail. Wir unterstützen Sie gerne bei der weiteren Überprüfung.

7. Änderungen der Lieferadresse und Stornierungen

Bitte kontrollieren Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig Ihre Lieferadresse und Ihre Kontaktdaten.

Sollten Sie nach der Bestellung feststellen, dass eine Adresse oder ein anderer Kontaktbereich fehlerhaft ist, informieren Sie uns bitte unverzüglich per E-Mail.

Sofern Ihre Bestellung noch nicht vollständig bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, werden wir nach Möglichkeit versuchen, eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung umzusetzen.

Befindet sich die Bestellung bereits in der Bearbeitung, Verpackung oder im Versand, kann eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Aus diesem Grund können wir nicht gewährleisten, dass jede entsprechende Anfrage erfolgreich umgesetzt werden kann.

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und dem Ablauf einer Bestellstornierung sowie zu Rücksendungen finden Sie in unserer Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen und in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

8. Lieferprobleme und besondere Fälle

Wir bemühen uns um eine sorgfältige und zuverlässige Abwicklung jeder Bestellung. Dennoch können während des Transports in Einzelfällen Probleme wie Transportschäden, Verzögerungen oder der Verlust einer Sendung auftreten.

Bitte bewahren Sie beschädigte Artikel und die zugehörige Verpackung auf und entsorgen Sie diese nicht, bevor die Prüfung des Vorgangs abgeschlossen ist, sofern wir Sie nicht ausdrücklich um eine Entsorgung bitten.

Wenn Sie ein Liefer- oder Transportsproblem feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Sofern vorhanden, helfen uns insbesondere folgende Angaben bei der Bearbeitung:

  • Bestellnummer;

  • Name des Empfängers;

  • Beschreibung des aufgetretenen Problems;

  • Fotos des betroffenen Produkts;

  • Fotos der Verpackung;

  • Foto des Versandetiketts;

  • Sendungsnummer bzw. aktueller Sendungsstatus.

Durch diese Informationen können wir den Sachverhalt schneller beurteilen und die weitere Klärung gegebenenfalls mit dem Versanddienstleister koordinieren.

Stellt sich im Rahmen der Prüfung heraus, dass ein Transportschaden, ein Produktmangel oder ein sonstiger von uns zu vertretender Umstand vorliegt, werden wir unter Berücksichtigung des konkreten Falls und der geltenden gesetzlichen Vorschriften eine geeignete Lösung anbieten.

Je nach Situation kann dies beispielsweise Folgendes umfassen:

  • Nachbesserung;

  • Nachsendung fehlender oder beschädigter Einzelteile, sofern möglich;

  • Ersatzlieferung;

  • teilweise Rückerstattung;

  • vollständige Rückerstattung;

  • oder eine andere nach den gesetzlichen Vorschriften zulässige Lösung.

Wenn die Sendungsverfolgung den Status „Zugestellt“ anzeigt, Sie die Bestellung jedoch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst die angegebene Lieferadresse und mögliche Ablageorte. Fragen Sie gegebenenfalls auch Familienangehörige, Nachbarn oder die Hausverwaltung, ob die Sendung entgegengenommen wurde. Zusätzlich können Sie den zuständigen Versanddienstleister kontaktieren.

Sollte die Sendung weiterhin nicht auffindbar sein, unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der weiteren Klärung.

9. Lieferadresse und Mitwirkung des Kunden

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre bei der Bestellung angegebene Lieferadresse vollständig, korrekt und für die Zustellung geeignet ist. Außerdem sollten Sie eine gültige Telefonnummer und eine erreichbare E-Mail-Adresse hinterlegen, damit wir Sie bei Rückfragen oder Zustellproblemen kontaktieren können.

Zu Verzögerungen, erfolglosen Zustellversuchen oder einer Rücksendung an uns kann es insbesondere kommen, wenn:

  • die angegebene Lieferadresse fehlerhaft oder unvollständig ist;

  • keine zustellfähige Anschrift angegeben wurde;

  • der Empfänger bei einer erforderlichen persönlichen Übergabe nicht erreichbar ist;

  • die Annahme der Lieferung ohne berechtigten Grund verweigert wird;

  • die Sendung nicht innerhalb der vom Versanddienstleister festgelegten Abholfrist abgeholt wird.

Wird eine Sendung aufgrund eines vom Kunden zu vertretenden Umstands an uns zurückgesendet, prüfen wir die Situation im jeweiligen Einzelfall. Soweit dies gesetzlich zulässig ist und tatsächlich entsprechende Kosten entstanden und nachweisbar sind, können Kosten für einen erneuten Versand oder sonstige nachweisbare Aufwendungen berücksichtigt werden.

Wir setzen alles daran, Bestellungen zuverlässig und sorgfältig abzuwickeln. Für Verzögerungen, die auf außergewöhnliche Ereignisse außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs zurückzuführen sind, besteht eine Haftung nur im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang.

Die gesetzliche Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsrecht sowie sonstige zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, dem Versand, der Lieferung oder der Sendungsverfolgung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Für Versand- und Lieferanfragen empfehlen wir eine Kontaktaufnahme per E-Mail. Dadurch können wir Ihre Anfrage effizienter bearbeiten und den Versandstatus Ihrer Bestellung gegebenenfalls schneller überprüfen.

E-Mail

solutions@northmillhome.com

Telefon

+1 (254) 325-2157

Kundenservice

Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (MEZ/CET)

Kontaktadresse

8007 W Fm 1161 Rd
Wharton, TX 77488
United States

Bitte senden Sie keine Waren an die oben genannte Kontaktadresse zurück, bevor Sie von uns eine entsprechende Rücksendeanweisung erhalten haben.

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.