Vielen Dank, dass Sie sich für Northmillhome entschieden haben.
Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie ein Stornierungsantrag gestellt wird und wie eine genehmigte Stornierung bearbeitet wird. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben oder einen Stornierungsantrag einreichen.
1. Geltungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Stornierungsanträge von Verbrauchern, die Bestellungen über unsere Website aufgegeben haben.
Sie regelt ausschließlich den Ablauf der Bestellstornierung und berührt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch sonstige zwingende Rechte, die Verbrauchern nach den geltenden Gesetzen in Deutschland oder der Europäischen Union zustehen.
Ob eine Bestellung storniert werden kann, richtet sich nach ihrem tatsächlichen Bearbeitungsstatus zum Zeitpunkt des Eingangs Ihres Stornierungsantrags.
Die Übermittlung eines Stornierungsantrags bedeutet daher nicht automatisch, dass eine Stornierung möglich oder bereits wirksam ist.
2. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Damit sich die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Stornierung erhöht, empfehlen wir Ihnen, uns nach Aufgabe Ihrer Bestellung möglichst frühzeitig zu kontaktieren. Für Stornierungsanträge bevorzugen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.
Eine Stornierung wird erst wirksam, wenn festgestellt wurde, dass die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde und Ihr Stornierungsantrag genehmigt worden ist.
Nach erfolgreicher Genehmigung veranlassen wir die Rückerstattung entsprechend den nachstehenden Bestimmungen.
Bitte beachten Sie, dass sich Bestellungen, die sich bereits in der Bearbeitung, Verpackung, Übergabe an den Versanddienstleister oder im Versand befinden, unter Umständen nicht mehr anhalten oder stornieren lassen. Daher können wir nicht zusichern, dass jede Bestellung mit dem Status „In Bearbeitung“ erfolgreich storniert werden kann.
3. Bereits versandte Bestellungen
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben oder bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung zunächst entgegenzunehmen.
Nach Erhalt der Ware können Sie – sofern die Voraussetzungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die geltenden gesetzlichen Bestimmungen erfüllt sind – einen Antrag auf Rückgabe und Erstattung stellen.
Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice. Eine Annahmeverweigerung stellt keinen regulären Weg zur Stornierung einer Bestellung dar und kann den weiteren Bearbeitungsablauf verzögern.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
4. So stellen Sie einen Stornierungsantrag
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Für Stornierungsanträge empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail. Alternativ können Sie sich auch telefonisch an unseren Kundenservice wenden.
Damit wir Ihren Antrag bearbeiten können, stellen Sie bitte möglichst folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
- E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;
- Grund für die gewünschte Stornierung;
- ein Zahlungsnachweis, beispielsweise ein Screenshot der Zahlung, eine Transaktionsnummer oder andere geeignete Nachweise zur Zahlungsprüfung;
- weitere Informationen, soweit diese zur Überprüfung Ihrer Bestellung angemessen erforderlich sind.
Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kreditkartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder andere sensible Zahlungsdaten.
5. Prüfung und Benachrichtigung
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen erhalten haben, prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung schnellstmöglich.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere, ob die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt, an den Versanddienstleister übergeben oder versandt wurde.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail oder über die von Ihnen für den Stornierungsantrag verwendete Kontaktmöglichkeit über das Ergebnis.
Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, teilen wir Ihnen den Grund mit und informieren Sie gegebenenfalls über die nächsten möglichen Schritte.
6. Rückerstattung
Wird Ihr Stornierungsantrag genehmigt, veranlassen wir die Rückerstattung schnellstmöglich.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, und an dasselbe Zahlungskonto, sofern gesetzliche Vorschriften oder Zahlungsbedingungen nichts anderes vorsehen.
Wird nur ein Teil einer Bestellung wirksam storniert, erfolgt die Rückerstattung ausschließlich für die erfolgreich stornierten Artikel sowie gegebenenfalls gesetzlich zu erstattende Beträge.
Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, hängt der Zeitpunkt der Gutschrift ausschließlich von der Bearbeitung durch Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihren Zahlungsdienstleister ab.
Der Zeitpunkt der Veranlassung der Rückerstattung und der tatsächliche Zahlungseingang auf Ihrem Konto können daher voneinander abweichen.
Für eine gemäß dieser Richtlinie genehmigte Stornierung erheben wir keine gesonderten Stornierungsgebühren, sofern gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.
7. Verhältnis zu Versand, Rückgabe und gesetzlichen Rechten
Diese Stornierungsrichtlinie sollte zusammen mit unserer Versandrichtlinie sowie unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gelesen werden.
Bestellungen, die sich noch nicht im Versand befinden und deren Stornierung genehmigt wurde, können nach den Bestimmungen dieser Richtlinie storniert werden.
Bereits versandte Bestellungen können nicht unmittelbar storniert werden. Nach Erhalt der Ware kann gegebenenfalls ein Antrag nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gestellt werden.
Die Definitionen zum Bestellstatus, zur Bearbeitung und zum Versand richten sich nach unserer Versandrichtlinie.
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Rechte ein, die Verbrauchern nach den geltenden Gesetzen Deutschlands oder der Europäischen Union zustehen.
Sie ersetzt weder gesetzlich vorgeschriebene Verbraucherinformationen noch andere gesetzlich erforderliche Hinweise.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Bestellstornierung oder zum Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Für Stornierungsanträge empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die erforderlichen Angaben zur Identifizierung Ihrer Bestellung an.
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Telefon
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Kundenservice
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9. Verwandte Richtlinie
Letzte Aktualisierung: 25. Juli 2026