Gerne. Hier ist eine sprachlich neu formulierte deutsche Version, bei der die ursprüngliche Bedeutung, die 14-tägige gesetzliche Widerrufsfrist, das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht, die Rücksende- und Erstattungsabläufe sowie die Kontaktinformationen beibehalten werden:
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Ihre Zufriedenheit mit Ihrem Einkauf ist uns wichtig. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, haben Sie die Möglichkeit, unter den Voraussetzungen dieser Richtlinie eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen.
Unabhängig von dem gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrecht gewähren wir unseren Kunden zusätzlich freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen ab dem Tag, an dem die Ware erhalten wurde. Dieses freiwillige Rückgaberecht ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und berührt deren Gültigkeit nicht.
Bitte lesen Sie die nachfolgenden Bestimmungen aufmerksam durch, bevor Sie eine Rückgabe veranlassen.
Informationen zu Versand, Lieferzeiten und Zustellung finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie bei einem über unseren Online-Shop abgeschlossenen Fernabsatzvertrag grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie den Kaufvertrag ohne Angabe eines besonderen Grundes widerrufen.
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, senden Sie uns bitte innerhalb der gesetzlichen Frist eine eindeutige Mitteilung per E-Mail. Bitte nennen Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und teilen Sie uns mit, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Nach Eingang Ihres Widerrufs informieren wir Sie über die weiteren Schritte und die Rücksendung der Ware.
Sie dürfen die erhaltene Ware zunächst in dem Umfang prüfen, der auch bei einer Besichtigung in einem Ladengeschäft üblich wäre. Wird die Ware jedoch darüber hinaus benutzt und entsteht dadurch eine Wertminderung, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine entsprechende Anpassung des Erstattungsbetrags erfolgen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht.
2. Freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir freiwillig ein Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung.
Auch nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann eine Rückgabe somit noch möglich sein, sofern der Antrag innerhalb der 30-Tage-Frist gestellt wird und die nachfolgenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Eine Rückgabe kann grundsätzlich akzeptiert werden, wenn:
- der Rückgabeantrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt wird;
- sich der Artikel in einem ordnungsgemäßen und grundsätzlich wiederverkaufsfähigen Zustand befindet;
- keine übermäßigen Gebrauchsspuren vorhanden sind;
- sämtliche Zubehörteile, Anleitungen und gegebenenfalls mitgelieferte kostenlose Artikel vollständig zurückgesendet werden;
- die Ware für den Rücktransport ausreichend und sicher verpackt ist.
Für die Rücksendung empfehlen wir nach Möglichkeit die ursprüngliche Verpackung. Falls diese nicht mehr verfügbar ist, muss eine vergleichbar geeignete Verpackung verwendet werden, die einen sicheren Transport ermöglicht.
Eine Rückgabe kann insbesondere ausgeschlossen sein, wenn:
- die jeweils geltende Rückgabefrist bereits abgelaufen ist;
- die Ware vorsätzlich oder fahrlässig beschädigt wurde;
- deutliche Gebrauchsspuren über eine normale Prüfung hinaus vorhanden sind;
- wichtige Bestandteile oder Zubehörteile fehlen;
- eine Montage oder Installation zu einer erheblichen Wertminderung geführt hat;
- die Voraussetzungen dieser Richtlinie nicht eingehalten wurden.
3. Kein direkter Produktaustausch
Ein direkter Umtausch von Produkten wird derzeit nicht angeboten.
Dieses Verfahren ermöglicht es uns, Rücksendungen einheitlich zu bearbeiten, Lagerbestände besser zu verwalten und Rückerstattungen effizient durchzuführen.
Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel erwerben möchten, empfehlen wir, zunächst die Rückgabe und Erstattung des ursprünglichen Produkts abzuwarten und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
4. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und eine Stornierung beantragen. Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir den bereits gezahlten Bestellbetrag vollständig zurück.
Bestellungen nach dem Versand
Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
Wenn Sie die Ware nach der Zustellung dennoch nicht behalten möchten, können Sie – je nach Voraussetzungen – Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht in Anspruch nehmen.
5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wir empfehlen, die Lieferung nach Erhalt möglichst zeitnah zu überprüfen.
Sollten Sie feststellen, dass die Ware während des Transports beschädigt wurde, ein Produktmangel vorliegt, Teile fehlen oder ein falscher Artikel geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich per E-Mail. Aussagekräftige Fotos können die Bearbeitung Ihrer Anfrage erleichtern.
Je nach Sachverhalt können wir beispielsweise folgende Lösungen anbieten:
- vollständige Erstattung;
- teilweise Erstattung;
- Nachlieferung fehlender Teile;
- eine andere geeignete Lösung.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines bestätigten Produktmangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erforderlich ist, werden Ihnen grundsätzlich keine Rücksendekosten berechnet.
6. Antrag auf Rückgabe
Bevor Sie eine Ware zurücksenden, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice. Bitte schicken Sie keine Artikel ohne vorherige Rückgabebestätigung zurück, da dies die Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Rücksendung erschweren kann.
Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen wir nach Möglichkeit:
- Bestellnummer;
- Grund für die Rückgabe;
- gegebenenfalls Fotos des Artikels oder vorhandener Schäden;
- weitere Angaben, die zur Prüfung des Vorgangs erforderlich sein können.
Bitte richten Sie Ihre Anfrage an:
E-Mail:
solutions@northmillhome.com
Unser Kundenservice bearbeitet Anfragen normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung sowie Informationen zum weiteren Rücksendeverfahren.
7. Rücksendung der Ware
Nach Genehmigung der Rückgabe stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Für die Rücksendung gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Rücksendeetikett herunterladen;
- Etikett ausdrucken;
- Etikett deutlich sichtbar auf dem Rücksendepaket anbringen;
- Ware sorgfältig und transportsicher verpacken.
Sofern möglich, sollte die Originalverpackung verwendet werden. Ist diese nicht mehr vorhanden, verwenden Sie bitte eine geeignete alternative Verpackung, die einen sicheren Transport gewährleistet.
8. Rücksendekosten
Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem jeweiligen Grund der Rückgabe.
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Erfolgt die Rückgabe beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung, persönlicher Vorlieben oder weil Größe oder Farbe nicht den Erwartungen entsprechen, können die ursprünglichen Versandkosten oder eine angemessene Bearbeitungsgebühr von der Erstattung abgezogen werden. Die konkrete Höhe wird entsprechend dem jeweiligen Fall bestimmt.
Kostenfreie Rückgabe
Für den Kunden entstehen grundsätzlich keine Rücksendekosten, wenn:
- die Ware bereits beschädigt geliefert wurde;
- ein anderer als der bestellte Artikel geliefert wurde;
- wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen;
- ein bestätigter Produktmangel vorliegt.
9. Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird der Artikel geprüft. Wenn die Rücksendung die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1–5 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Dies kann beispielsweise Visa, Mastercard, American Express, Discover oder JCB sein. Andere während des Bestellvorgangs angebotene Zahlungsmethoden können ebenfalls betroffen sein.
Sobald die Rückerstattung von uns veranlasst wurde, informieren wir Sie per E-Mail.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Erstattungsbetrags kann von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister abhängen und mehrere weitere Werktage in Anspruch nehmen.
Je nach Zustand der zurückgesendeten Ware kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen, sofern dies nach den geltenden Bedingungen angemessen ist.
10. Fälle mit möglicher Einschränkung der Erstattung
Eine Rückerstattung kann ganz oder teilweise eingeschränkt werden, wenn:
- der Artikel durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurde;
- über eine normale Prüfung hinausgehende Gebrauchsspuren vorhanden sind;
- wichtige Zubehörteile, Einzelteile oder Unterlagen fehlen;
- die Ware nicht vollständig zurückgesendet wurde;
- durch Montage oder unsachgemäße Behandlung eine erhebliche Wertminderung entstanden ist;
- die Voraussetzungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nicht erfüllt wurden.
Nicht genehmigte oder unfrei zurückgesendete Waren können die Bearbeitung erheblich verzögern. Bitte setzen Sie sich daher vor jeder Rücksendung mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Weitere Informationen zu den für Ihre Bestellung geltenden Bedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
11. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
E-Mail
solutions@northmillhome.com
Telefon
+1 (254) 325-2157
Kundenservice
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (MEZ/CET)
Postanschrift
8007 W Fm 1161 Rd
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