Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, können Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie beantragen.
Neben Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen freiwillig ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware an. Dieses freiwillige Rückgaberecht ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese in keiner Weise ein.
Bitte lesen Sie diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rücksendung beantragen.
Weitere Informationen zu Versandzeiten und Lieferungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher Waren über unseren Online-Shop kaufen, steht Ihnen das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Sie können den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns bitte innerhalb der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Widerrufswunsch.
Nach Eingang Ihrer Mitteilung informieren wir Sie über die nächsten Schritte der Rücksendung.
Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Sollte die Ware jedoch über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt worden sein und dadurch an Wert verlieren, kann der Erstattungsbetrag entsprechend angepasst werden.
Dieses gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht unberührt.
2. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Wenn Sie die gesetzliche Widerrufsfrist bereits überschritten haben, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware dennoch eine Rückgabe beantragen, sofern die nachstehenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Eine Rückgabe ist grundsätzlich möglich, wenn:
- die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt wird;
- sich die Ware in einem guten und wiederverkaufsfähigen Zustand befindet;
- keine übermäßigen Gebrauchsspuren vorhanden sind;
- sämtliches Zubehör, Anleitungen und gegebenenfalls kostenlose Beigaben vollständig zurückgesendet werden;
- die Ware transportsicher verpackt ist.
Wir empfehlen, die Originalverpackung für die Rücksendung zu verwenden. Sollte diese nicht mehr vorhanden sein, verwenden Sie bitte eine gleichwertige Verpackung, die einen sicheren Transport gewährleistet.
Eine Rückgabe ist in der Regel ausgeschlossen, wenn:
- die Rückgabefrist überschritten wurde;
- die Ware vorsätzlich oder fahrlässig beschädigt wurde;
- deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind, die über eine übliche Prüfung hinausgehen;
- wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen;
- die Ware aufgrund einer Montage oder Installation erheblich an Wiederverkaufswert verloren hat;
- die Rückgabe nicht den Anforderungen dieser Richtlinie entspricht.
3. Kein Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Dieses Verfahren ermöglicht eine schnellere Bearbeitung von Rücksendungen, reduziert mögliche Lagerbestandsabweichungen und sorgt dafür, dass Rückerstattungen effizient abgewickelt werden können.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir Ihnen, nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufzugeben.
4. Stornierung von Bestellungen
Nicht versandte Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie diese jederzeit stornieren. Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Bereits versandte Bestellungen
Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr storniert werden.
Falls Sie die Ware dennoch nicht behalten möchten, können Sie nach Erhalt der Lieferung Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht nutzen.
5. Beschädigte, falsche oder unvollständige Lieferungen
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung möglichst unmittelbar nach Erhalt.
Sollten Sie Transportschäden, Herstellungsfehler, fehlende Teile oder einen falsch gelieferten Artikel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich per E-Mail und fügen Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos bei.
Je nach Einzelfall bieten wir unter anderem folgende Lösungen an:
- vollständige Rückerstattung;
- teilweise Rückerstattung;
- Ersatz fehlender Teile;
- eine andere angemessene Lösung.
Liegt der Grund der Rücksendung in einem Produktfehler, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung, entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.
6. So beantragen Sie eine Rücksendung
Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Genehmigung zurück, da dies die Bearbeitung verzögern oder eine eindeutige Zuordnung Ihrer Rücksendung erschweren kann.
Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer;
- den Grund der Rücksendung;
- gegebenenfalls Fotos der Ware oder des Schadens;
- weitere Informationen, die bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage hilfreich sein können.
Bitte senden Sie Ihre Anfrage an:
E-Mail: solutions@northmillhome.com
Unser Kundenservice beantwortet Anfragen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie per E-Mail eine Rücksendebestätigung sowie weitere Anweisungen.
7. Rücksendung der Ware
Nach Genehmigung Ihrer Rücksendung erhalten Sie von uns ein elektronisches Rücksendeetikett.
Bitte gehen Sie wie folgt vor:
- Laden Sie das Rücksendeetikett herunter.
- Drucken Sie das Rücksendeetikett aus.
- Befestigen Sie das Etikett gut sichtbar auf dem Rücksendepaket.
- Verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie während des Transports ausreichend geschützt ist.
Wir empfehlen, nach Möglichkeit die Originalverpackung zu verwenden. Ist diese nicht mehr verfügbar, nutzen Sie bitte eine geeignete Verpackung, die einen sicheren Transport gewährleistet.
8. Rücksendekosten
Die Höhe der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rücksendung.
Rücksendungen aus persönlichen Gründen
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil Ihnen der Artikel nicht gefällt, die Größe oder Farbe nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben, behalten wir uns vor, die ursprünglichen Versandkosten oder eine angemessene Bearbeitungsgebühr von der Rückerstattung abzuziehen. Die Höhe richtet sich nach dem jeweiligen Einzelfall.
Kostenfreie Rücksendungen
Für Sie entstehen keine Rücksendekosten, wenn:
- die Ware beschädigt geliefert wurde;
- Sie einen falschen Artikel erhalten haben;
- wesentliche Teile oder Zubehör fehlen;
- ein bestätigter Produktmangel vorliegt.
9. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie geprüft. Entspricht die Rücksendung den Voraussetzungen dieser Richtlinie, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Hierzu gehören beispielsweise Visa, Mastercard, American Express, Discover und JCB sowie gegebenenfalls weitere während des Bestellvorgangs angebotene Zahlungsarten.
Nachdem die Rückerstattung veranlasst wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab und kann je nach Zahlungsart einige Werktage in Anspruch nehmen.
Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung kann erfolgen, wenn dies aufgrund des Zustands der zurückgesendeten Ware angemessen ist.
10. Einschränkungen bei Rückerstattungen
Eine Rückerstattung kann ganz oder teilweise abgelehnt werden, wenn:
- die Ware durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurde;
- deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind, die über eine übliche Prüfung hinausgehen;
- wesentliche Zubehörteile, Einzelteile oder Dokumentationen fehlen;
- die Ware unvollständig zurückgesendet wird;
- die Ware aufgrund einer Montage oder eines unsachgemäßen Umgangs erheblich an Wert verloren hat;
- die Voraussetzungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nicht erfüllt sind.
Unfreie oder nicht genehmigte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern. Bitte kontaktieren Sie uns daher immer vor der Rücksendung.
Weitere Informationen zu unseren Bestellbedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
11. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rücksendung, Rückerstattung oder Ihrer Bestellung haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
E-Mail
solutions@northmillhome.com
Telefon
+1 (254) 325-2157
Kundenservice
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (MEZ/CET)
Postanschrift
8007 W Fm 1161 Rd,
Wharton, TX 77488,
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Letzte Aktualisierung: 25. Juli 2026